2016年人力資源管理師考試四級理論知識點(5)

課程中心 時間:2016-11-07 來源:互聯網 評論[100]

崗位抽樣能力要求

【能力要求】

在組織崗位調查時,可以根據被調查對象所處的環境和條件,選擇以下具體的崗位調查方法:

一、崗位寫實

崗位寫實是指崗位調查者對被調查者的工作過程進行全面觀察、記錄和分析的信息采集方法。它是進行工作崗位調查的基本方法之_一。崗位寫實的對象可以是員工,也可以是員工所操縱的設備;寫實的范圍,可以是個人,也可以是集體。一其具體步驟如下:

(一)崗位寫實前的準備工作

1.根據崗位寫實的目的,確定崗位寫實的對象。

(1)確定寫實人員,并明確其工作職責。

(2)根據崗位寫實的目的,確認寫實的對象。

例如,承擔某種崗位工作的員工有先進、中間和落后之分,在調查同類工作崗位時,如果是為了總結先進工作經驗,則應選擇具有代表性的先進員工為對象;如果是為了進行崗位分析,撰寫工作說明書,或者是為了進行崗位再設計再改進,則應分別選擇本類崗位先進、中間和落后的員工為寫實對象,以便于掌握更系統、更全面的崗位信息。

2.進行初步崗位調查。

為了有效地組織崗位寫實,寫實人員在正式寫實之前,應當事先進行一次初步的崗位調查,了解寫實對象的各種相關信息,掌握其工作地內外環境、工作條件以及設備配置的情況,收集有關機械設備、工藝裝備、工位器具、勞動組織、加工對象、工作布置、員工素質、技術等級、工種工齡等方面的信息。為了保證寫實資料的可靠性和代表性,盡可能地消除觀察過程中生產、經營、管理等因素的干擾。

3.制定出寫實工作計劃,規定好具體的寫實程序和步驟,設計出寫實調查表,做好書寫板、計時器等所需儀器的準備工作,明確規定劃分工作事項的標準,以及各類工時消耗的代號、編碼,以便于登記記錄數據資料。

4.培訓寫實人員,使其熟練掌握崗位寫實的技術技巧。

5.寫實人員要把寫實的意圖和要求向被調查者解釋清楚,使其積極配合,全力協助寫實人員完成信息的采集工作。

(二)實地觀察記錄

崗位寫實一般應從上班開始,一直到下班結束。應將整個工作日的活動情況毫無遺漏地記錄下來,以保證寫實資料的完整性。在觀察記錄過程中,寫實人員要集中精力,在員工的配合下,按順序判明每項活動的性質,簡明扼要地加以記錄,并注明每一事項的開始和結束時間。妞出現交叉性的作業活動項目,應在備注欄注明交叉活動的內容

(三)寫實資料的整理匯總

在實地觀察的基礎上,應對崗位寫實資料進行整理匯總。具體步驟是:

1.計算各活動事項的時間消耗。

2.對所有觀察事項進行分類,匯總計算出每一類工時的合計數。

3.編制崗位寫實的匯總表,在分析、研究各類工時消耗的基礎上,計算出每類工時消耗占用全部工作時間及作業時間的比重勞動效率可能提高的程度

清除非生產時間和非員工個人造成的停工時間M1=(Tfs+Ttgf)/Td=(24+25)÷419×100%≈11.7%

清除員工造成的停工時間M2=(Ttgg+Tgxk實際-Tgxk標準)/Td=(12+19-15)419÷×100%≈3.8%

勞動效率可能提高的程度:M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%

注:*標準個人需要與休息竟放時間Tgxk=15工分。

4.分析崗位工作的內外環境和條件,掌握關聯工作活動的各種信息。

5.根據崗位寫實的結果,寫出崗位綜合分析的報告。


二、作業測時

作業測時也是進行工作崗位調查的基本方法之一。

(一)測時前的準備

1.根據測時的目的選擇測時對象。測時對象確定后,調查人員要將測時的目的、意義和要求向員工解釋清楚,以便取得員工的配合,共同把測時工作做好。

2.了解被測對象和加工作業方面的情況,如工種、技術等級、工齡、設備、工具、工作地布置、環境條件等。如果測時是為制定時間標準提供資料,則還需要在作業現場,建立良好的生產秩序,如工作地服務、技術服務、合理布置工作地等。

3.根據實際情況,將工序劃分為操作或操作組。,劃分的原則是:基本時間和輔助時間要分開;機動時間、手動時間和手工操作時間要分開。在劃分操作的基礎上,確定定時點,作為區分上下操作的界限,以保證每次觀察記錄的一致性和正確性。

4.測時最好在上班1~2小時后,待生產穩定后進行。測時觀察的次數,要根據生產類型、作業性質(機動、手動、機手并動)和工序延續時間的長短來確定。在大批量生產的條件下,測時精確度要求高,觀察次數要比單件小批生產類型多些;如果工序的延續時間長,每次測定結果出現的誤差要相對小些,觀察的次數也可以少些。測時的觀察次數可以采用下面的公式求得:

在保證可靠性為95%的情況下,如觀察值精確度在士5%時,公式為:

在預測精確度控制在±10%時,公式為:

式中:N——應觀察的次數;

n——預先試驗性觀察次數;

x——預先觀察的結果。

(二)實地測時觀察

測時觀察通常采取連續測時法,就是按操作順序,連續記錄每個操作的起止時間。也可以采取整體法,即反復記錄全部操作的延續時間。如果工序中的延續時間較短,不容易連續記錄,也可以采用反復測時法,如第一次測定一、三、五項操作,第二次_測定二、四項操作,交替測定記錄(參見表1—4)。在測時過程中,調查人員應嚴格按照確定的“定時點”進行記錄,如果出現中斷或不正常的情況,應在測時表中注明。

(三)測時資料的整理、分析

1.根據測時記錄,刪去不正常的數值,以便求出在正常條件下操作的延續時間。

2.計算有效的觀察次數,求出每一操作的平均延續時間。

3.計算穩定系數,檢驗每一項操作平均延續時間的準確和可靠程度。穩定系數是測時數列(同一操作多次測定記錄的時間值)中最大數值與最小

數值的比值,即:

穩定系數=測時數列中最大的數值/測時數列中最小的數值

穩定系數越接近1,說明測時數列波動越小,比較可靠;相反,則說明數列波動越大,可靠性越小。穩定系數超過規定的限度,就需要重新測定

4.由每個操作平均延續時間,計算出工序的作業時間,再經過工時評定,得到符合定額水平的時間值,作為制定時間定額的依據。


三、崗位抽樣

(一)崗位抽樣的步驟

1.明確調查目的

進行崗位工作抽樣,首先要明確調查的目的,有了調查目的才能確定調查對象和范圍,確定崗位抽樣所應達到的可靠程度和精確度。一般來說,崗位抽樣的可靠度取95%,精確度±5%~±10%,即可滿足需要。

2.作業活動分類

對被觀察對象的活動作適當的分類,以便正確地進行觀測記錄和事后的匯總整理、統計分析。在調查員工的工作活動情況時,一般按其工時消耗的性質分類;在調查設備開動狀況時,一般按設備停機的原因分類。為了統÷口徑,防止混淆,可編出抽樣項日分類表(參見表1-6)。

表1-6工作抽樣分類表

工作名稱代號說明實例

1.整理辦公桌

工作準備G.z在上班后進行的各項準備工作2.檢查辦公設備,打開計算機

3.查閱交接班工作記錄,

借用計算機、復印傳真機以及通1.在計算機前進行操作實際工作S.C訊工具,與公司上級主管和客戶進2.復印工作計劃、文件行業務聯系,給下級布置工作3.通過電話、傳真機聯系業務聞談X.T員工中止了工作,與他人閑談2.用電話與朋友閑談1.與本組的同事聊天

1.關閉電源

工作收尾G.S在下班前所進行的收尾2.交還鑰匙

3.文件存檔

3.確定觀測次數

觀測次數就是崗位抽樣的樣本數。抽取樣本的數目越少,所得到測量結果的可靠性和準確性也就越低,對總體的代表性也就越差;反之則不同。根據統計學中二項分布標準差σ的計算公式,當抽樣的可靠性為95%時,有如下結果:

因此,觀測次數的計算公式,可按上式導出:

式中:N——觀測次數;

S——相對誤差(±)

P——調查事項發生率或不發生率的預測估算值。

經過多次反復的實驗證明,要掌握員工工作活動的一般情況,需要觀測1000~2000次,如果要精確測定設備停機率或工時利用率,需要測定3000~5000次。為了精確制定出時間定額標準,需要觀測5000~10000次。為了減少崗位抽樣的工作量,可按上述概率標準確定觀測次數。

4.確定觀測的時刻

觀測時刻選擇得是否適當,、關系到觀測結果的可靠性和精確度.觀測時刻的確定必須遵守隨機的原則。

確定觀測時刻時可借助于隨機數字表、隨機時刻表等工具,采用單純隨機時間間隔、等時間間隔、分層抽樣、區域抽樣等方式。

觀測時刻的總時限,應根據觀測目的和觀測對象的工作周期來規定。例如,(1)工作周期等于或小于一個工作日時,根據工作抽查的目的,觀測應在一個工作日內完成,如觀測次數很多時,可分數日完成。

(2)工作周期在3~4天或4天以上時,如觀測次數較少,可在工作周期內完成總觀測;如觀測次數較多時,可以將工作周期的倍數作為觀測的總期限。(3)工作周期雖在一個工作日內,但到月底(或3個月、6個月的月底)常有例外工作事項出現,可采用分層觀測法。例如每月20個工作日中,每月底有5個工作日出現例外工作事項時,假定觀測次數為400次,則各層抽查次數應分別為:

A.平時觀測次數:400÷20×15=300(次)

B.例外觀測次數:400÷20×5=100(次)

工作周期無規則時,需要在相當長的總觀測期限內完成抽樣調查。

5.現場觀測

觀測人員在開始觀測前,應預先根據機器設備配置或現場布置的平面圖,確定出最佳的觀測巡回路線和觀測點(如圖1—12所示)。圖中帶箭頭的直線代表巡回路線,帶交叉線的圓圈代表各觀測點。

進行工作抽樣時不需使用秒表或其他計時工具,當觀測人員沿巡回路線到達規定的觀測位置時,應像拍照一樣,將一瞬間觀察到的工作內容,記錄到預先設計好的調查表格中。至于調查的對象在-瞬間之前或之后從事什么活動不必去管。

6.檢驗抽樣數據

完成全部觀測以后,需檢驗全部抽樣的結果。檢驗的方法是:根據抽樣的數據,先計算出所調查的主要事項發生率,然后分別計算出上、下控制界限:

式中:n——每天觀測的次數

——總平均發生率(某事項)。

例如,某個公司人事部連續10天,每天進行100人次的崗位抽樣,結果是辦公室人員在工作班內利用電話聊天事件的發生率為10%,則其上下控制限分別是:

根據每天觀測的結果,按日期計算出每天的實際發生率,如果有超過上、下控制界限的數據,應予以刪去。

此外,還應檢查抽樣結果的精確程度是否達到了預定的要求,可按下列公式計算:

式中:S——相對誤差(±);

p——刪去異常數據后總平均發生率;

N——刪去異常數據后的總觀察次數。

通過計算,如果相對誤差S沒達到預先規定的要求,超過了規定的范圍,應再追加觀測次數,直到滿足要求為止。

7.評價最后抽樣結果

計算出所有分類事項的發生次數及發生率以后,應結合觀察到的現場情況,做出必要的分析評價和說明,以便采取措施,改進工作程序和方法。

(二)崗位抽樣應用舉例

1.用于調查工作班內各類工作活動的內容和比率,為制定定崗定員定額提供依據。

表1—7是對某公司甲班工作時間內各類工作活動抽樣的結果。本表格可以作為一天巡回登記表,也可以作為若干天巡回登記表。當按預定的次數觀測完畢后,可將全部結果匯總在表中,計算出各類工作活動事項的比率,為進行崗位分析,研究各種活動的構成,確定定崗定員定額標準提供依據。

表1—7抽樣調查記錄表一

序號活動事項記錄次數P(%)

1加工工件—1220

2檢驗—712

3正常休息—58.3

4閑談—46.6

……………

13收拾工具—712

14交接班—23.3

合計——60100

2.用于觀察單一工作活動,為進行崗位分析.,確定工作任務定額提供依據。

例如,某電器銷售公司營運部庫管員需要經常填寫人庫單據,現要對其填寫單據的情況進行抽樣調查,并提出處理單據的時間定額標準。

首先,應當選擇好觀測的對象,并將其工作分解為幾個具體的工作事項,采用不等間隔隨機地進行瞬間觀測。結果發現在lOO小時內處理了500份單據,總觀察次數為1000次;對工作活動進行必要的評定,其結果參見

表1—8。

表1—8抽樣調童記錄表二

觀察次數工作內容評定系數折合次數

300填寫單據0.70300×0.70

200查詢1.15200×1.15

100削鉛筆0.65100×0.65

200分類存檔人賬1.05200×1.05

200無事聞談——

合計——715

為了求出處理單據的標準時間,應按下列步驟進行:

(1)計算出填單據實際耗用的時間

Tg=Tcn/N=100×(300+200+100+200)÷1000=80(工時)

式中:Tg——實際耗用工時;

Tc——總的工作時間;

n——觀測中與填寫單據有關的觀測次數;

N——總觀測次數。

(2)計算總的平均工作效率

Px=H/n=715÷(300+200+100+200)≈0.89或89%

式中:Px——總的平均工作效率;

H——評定后折合韻工作次數;

n——評定前觀察的工作次數;

(3)計算出總的正常工作時間

Tzh=TgPx=80×0.89=71.2(工時)

式中:Tzh——總的正常工作時間

(4)計算出處理每份單據的正常工作時間

Td=Tzh/Dc=71.2÷500=0.1424(工時/份)

式中;Td——處理每份單據的正常工作時間;

Dc——已處理完畢的單據總數。

(5)賦予寬放時間,最后求出標準時間

由于本項工作完全是手工操作,故時間寬放率為20%(K=0.2)

Tb=Td/(1-K)-0.1424÷(1-0.2)

=0.178(工時/份)或者10.68(工分/份)

式中:Tb——處理每份單據的標準時間;

K——時間寬放率。

最后,根據崗位抽樣的結果,可制定出處理單據的標準時間為10.68工分/份。


四、工作崗位調查的其他方法

1.技術會議法。亦稱專家討論法,是指召開由對被調查崗位有深入了解和研究的專家(包括技術設計、工藝施工、一線主管以及具有本崗位長期實踐經驗的操作者)參加的專題討論會,請與會者圍繞崗位調查項目分別發表自己的意見,經過深入討論,取得專家共識,以獲得崗位信息的一種方法。

2.結構調查表。即根據崗位調查的具體內容和要求,預先設計出結構完整、項目齊全的崗位調查表,由被調查崗位的員工及其他相關人員填寫,最后通過對調查表的整理匯總,采集崗位信息的方法。

3.日志法。即由操作者對其一天或連續幾天內工作活動的情況進行登記記錄的信息采集方法。操作者所使用的“日志”沒有固定的格式,但一般應包括:本崗位各種具體活動的事項,每項活動所耗費的時間,涉及的人員、物品、器件等。日志的登記必須當日完成,不能在第二天以后再補記。

4.關鍵事件法。即由崗位調查者對承擔本崗位工作的操作者的勞動行為進行觀察,將其“最好”和“最差”(或者“有效”和“無效”)的行為進行登記記錄的方法。采用本方法可以延續一段時間,通過反復比較,以掌握本崗位的關鍵信息。采用關鍵事件法,有助于鑒別出本崗位工作的中心內容和重要項目。

5.設計信息法。即在調查崗位過程中,根據崗位原有的設計文件、藍圖和設計參數,對人一機系統進行全面深入的調查分析,掌握勞動者與勞動資料、勞動對象之間的配置關系,采集相關信息的方法。通過該方法,不但有助于掌握現有人一機總體系統的性質和特征,也有利于對崗位進行再設計、再改進。

6.活動記錄法。即采用現代數字工具,如攝像機、錄音機等設備,記錄崗位相關信息的方法。采用本方法采集的信息真實可靠,但投入費用很高。

7.檔案資料法。即查閱現存的各秤與崗位活動有關的檔案資料,采集相關信息的方法。例如,員工崗位操作訓練的記錄、生產中安全事故的記錄、設備故障率的記錄、班組工時統計記錄、員工勞動紀律執行情況的記錄、員工定員定額完成程度的統計等。


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